石家庄新世纪煤化实业集团有限公司

石家庄新世纪煤化实业集团有限公司始建于1969年12月，位于河北省中南部的石家庄市井陉矿区，是集洗煤、炼焦、化工生产、商贸、热电、煤炭销售、城区煤气供应及管理为一体的综合性企业。下辖煤气、煤炭、商三个公司，参股四家公司。公司现有员工700人，占地面积300亩，总资产30000万元，负责矿区居民、工业、机关、学校、餐饮业等的煤气供应与管理，是矿区民用煤气气源厂，煤气覆盖率达96%以上，并承担城区北部冬季供暖责任。主要产品有焦炭、焦油、煤气、苯、洗精煤、动力煤、喷吹煤等。现为矿区中小企业创业辅导基地。

公司始终坚持“诚信”的做人原则，“诚信”的处世标准，“诚信”的工作态度，坚持“以诚为本，顾客满意为标准”的服务理念，一切服务于用户，一切方便于用户，一切为用户的利益着想。积极维护员工合法权益，履行合同，按时发放员工工资，足额缴纳各种保险，连续12年成为矿区的利税大户，支柱企业。

企业先后获中国最具生命力民营企业、中国最具发展潜力民营企业、河北省AAA级劳动关系和谐企业、河北省诚信示范企业、河北省中小企业质量管理示范企业，石家庄市信用优良企业、连续四年获AAA级客户资信等级、市养老保险参统企业先进单位、通过ISO9001质量体系认证，连续三届获省市消费者信得过产品和消费者信得过企业等称号。

主要做法如下：

一、诚信理念创和谐文化氛围

公司坚持走“以德治企”之路，注重加强领导班子思想和作风建设，建立健全了领导班子议事规则、党风廉政责任制、理论学习等项制度，坚持搞好厂务公开，做到了干部廉洁、员工明白，在广大干部员工中树立起团结协作、善谋实干、清正廉洁的良好形象。投资6万元建立了板报、橱窗、宣传栏、党员活动室等阵地，在员工中举办了“以德治企”征文、“爱岗敬业、开拓创新”演讲比赛，大力营造“讲道德树新风”的舆论氛围。

倡导“诚信立业”，并向社会承诺：坚持以诚为本，以质求存，以感动服务为准则的管理理念，保持24小时服务，保证客户满意。开展了以“感动服务”为主题的“客户关系年”活动，对每个客户3个月进行质量信息反馈，及时和客户沟通意见，同时对客户装车、开票专人负责，一条龙服务，24小时值班，随到随装，保证客户满意。

在质量管理上，以产品质量和服务质量的“双质战略”带动工作质量的提高，购进现代化质检工具，做到产品不合格决不出厂，全面提升产品质量；变企业效益第一为客户价值第一，一切经营管理和产品生产与服务紧紧围绕客户进行，全面提升服务质量。2001年7月通过ISO19001质量体系认证，几年来，全公司的产品出厂合格率达到100%，实现用户零投诉。

为进一步关心员工，我们成立了慈善互助基金会。由工会牵头，与公司共同赞助，会员捐款，对因病、伤、灾等造成经济困难的员工，给予一定救助，受到广泛好评。

二、特色文化树公司良好形象

公司领导始终把培育特色企业文化作为提高员工素质、满足员工精神文化需求的有效途径。先后组织管理人员到青岛海尔、河南许继、山西安泰等10多家知名企业学习取经，组织中层以上管理人员到清华大学学习，使员工开阔了视野，迸发出强烈的改革热情。推行了竞争上岗、末位淘汰、“走清洁生产之路、建花园式公司”、等先进的管理经验和理念，着力构筑特色企业文化。“苦熬不行、只有苦干”、“多理解、少挑剔、关心也能出效益”等厂区内62块精美醒目的标语牌催人奋进，耐人寻味，成为公司一道亮丽的风景。

我们提出“一个工作在焦化，全家都是焦化人”、“不孝敬父母的人就不是焦化人”的经营理念，提出“没有任何借口”的行为准则，规范各种规章制度，出版了《我的格言》、《我是焦化人》、《焦化之歌》、《细节畅谈》等系列文化丛书，编写了富有人文精神的“安全之歌”，独有的特色文化，使员工在潜移默化中接受着一种企业文化的熏陶和教育，增强了企业员工的自豪感和归属感。

为了宏扬艰苦创业的企业精神，激发员工的自豪感和创业豪情，推动企业的发展，增强工的凝聚力，今年上半年，投资10余万元制作了企业文化展览厅，整个展厅分为矿区历史、企业发展、企业文化、光彩事业四个部分。通过再现矿区的历史，追溯传统文化，重现企业的发展史、展现企业文化，彰显光彩事业，展望宏伟远景，从不同时期，不同角度对企业的发展历程进行了浓缩。

坚持透明管理。将公司重大决策事项以经理办公会的方式进行民主决策，每年定期召开职代会，认真落实员工提案。“厂务公开”坚持实行公司、车间、班组三级公开，由员工所关心的切身利益的公开出发，利用公司与车间板报，将公司重大决策、业务招待费、电话费、劳动用工情况、员工考勤、工资、奖金分配等全部向员工公开，对员工的养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险足额交纳。公司各项规章制度健全，定期签订集体合同，并建立集体协商集体合同制度，在职员工签订劳动合同率100％。近年来，无群体性事件和集体上访。

三、技改创新创绿色环保企业

我们提出向“技改、创新、管理”要效益。对员工的技改、革新、创新，操作法，冠以“员工姓名命名”。各班组员工积极参与，勇于探索，不断实践。三年来，共推出19项以员工姓名命名的技改项目和15项合理化建议。其中有“郝彦”式启门；“张会文”式平煤杆；“付国军”式测温工具；“吉祥”式清扫法，分别提高效率20—40%，年节约资金近200万元。

近年来，先后投资1.2亿元，完成了捣固焦技改工程，由顶装煤改为捣固侧装煤，使入炉煤成本每吨下降50元，焦炭质量明显改观；改造洗煤系统，达到洗水闭路循环，减少了排放；利用洗煤洗出的煤矸石、泥煤发电，发电产生的电和蒸汽用于生产；焦炉煤气净化后输送全区居民和公福单位，有效减少了污染物的排放，工业“三废”得到了再利用，减少了能源消耗，降低了生产成本，形成循环经济模式。同时我们投资建设了煤调湿改造项目、洗煤新工艺引进与技术开发项目、焦化二次水循环冷却技术项目等，并获市科教兴山创业二等奖、三等奖。

由于国家产业政策调整，现有的70型焦炉和66—4型焦炉属于淘汰范围，将于2008年6月和2010年分别拆除。作为矿区的民用煤气气源厂，为了符合国家产业政策和保证居民用煤气，目前，我们正在原址进行建设100万吨改扩建项目，并于今年年底全线投产，投产后年可生产焦炭100万吨，焦油4万吨，粗苯1万吨，外送煤气2.3亿标准立方，实现收入20亿元，利税突破3亿元。

在工程建设中，为达到节能减排和环境保护要求，投资1亿多元建设污水处理站、地面除尘站、筛焦楼除尘设施、消烟除尘设备、变频调速装置、氨分解尾气回收系统等项目，加强节能环保建设，使企业发展成为绿色环保节能型企业。

四、承担社会责任造福矿区人民

在企业发展同时，积极帮扶困难企业，出谋划策，分析市场，勘定产品，并以低于成本价的煤气价格引进４家企业来矿区投资，安置农村劳动就业人数500多人，年帮助其实现增收300余万元，社会效益、经济效益显著。

承担矿区煤气化公益事业，补贴近2500万元，为矿区居民、企业、机关事业单位、学校、餐饮业、以及10个行政村送上洁净便利的煤气，截止目前，矿区城镇煤气使用率达98%，为矿区城乡居民创造了一个良好的生活环境。

向社会推出60岁以上老人可以到公司免费洗浴的优惠服务，受到大家好评。近年来，公司为周边农村捐款修路、助教共计150余万元。

继煤气入户以后，供热成为我公司又一触及居民日常生活的形象工程。今年居民供热面积也承现由点到面的发展趋势，供热面积增长了1.8倍。同时，我们不断提高服务质量，千方百计为用户排忧解难，二十四小时随叫随到，把真诚的服务和良好的信誉送到客户手中，创出我们新世纪的服务品牌。